Términos y condiciones
Estos Términos y condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma de firma electrónica y gestión documental firm.la, tanto por parte de las instituciones que la contratan y de las personas usuarias autorizadas por ellas, como por parte de quien se registra directamente en el sitio para usarla por su cuenta.
1. Aceptación de los términos
El registro o el acceso a la plataforma implica la aceptación plena de estos Términos y condiciones, así como del Aviso de privacidad.
Al darte de alta por tu cuenta se registra la versión de estos documentos que aceptaste, junto con la fecha, la hora y la dirección IP desde la que lo hiciste.
Si no estás de acuerdo con alguno de sus puntos, abstente de utilizar la plataforma; si tu cuenta la otorgó una institución, comunícalo a quien la administra.
2. Objeto del servicio
firm.la es una plataforma multi-inquilino que permite cargar documentos, posicionar elementos de firma sobre ellos, enrutarlos a firmantes y colaboradores, emitir el documento firmado y conservar la evidencia asociada.
Cada cuenta opera bajo su propio espacio, con datos y configuración aislados del resto.
3. Membresías y modalidades de contratación
La plataforma se ofrece en membresías con alcances distintos. Unas se contratan en línea desde el propio sitio —incluida una gratuita— y otras mediante contrato con la institución.
Cada membresía define límites de uso: número de cuentas, documentos por mes, destinatarios y firmantes por documento, correos por día y plazo de conservación de los borradores. Los límites vigentes se muestran dentro de la plataforma.
La evidencia que sustenta la validez de un documento firmado —consentimiento, bitácora encadenada, sellado y verificación pública— es idéntica en todas las membresías, incluida la gratuita. Lo que cambia entre membresías son los límites y las funciones de administración, nunca el valor probatorio de lo que firmas.
Cambiar de membresía a una de menor alcance vuelve a aplicar los límites de la nueva, sin eliminar los documentos ya emitidos.
4. Cuentas de acceso, credenciales y verificación del correo
Las cuentas son personales e intransferibles. Según el modelo, las otorga la institución a la que perteneces o las creas tú al registrarte.
La plataforma nunca comunica una contraseña: el alta y el restablecimiento se hacen mediante una liga de un solo uso enviada a tu correo, y la contraseña la fijas tú.
Eres responsable de la custodia de tu contraseña y de toda actividad realizada con tus credenciales. Debes notificar de inmediato cualquier uso no autorizado.
Para poder enviar documentos a firma necesitas haber confirmado tu correo electrónico mediante esa liga. Es el requisito mínimo para que la evidencia de tus envíos vincule un buzón real contigo.
5. Validez jurídica de la firma electrónica
Las firmas generadas en la plataforma se emiten conforme a la legislación mexicana aplicable en materia de firma electrónica y conservación de mensajes de datos.
Cada acto de firma queda vinculado a la identidad de quien firma, a la fecha y hora del acto y al documento firmado, mediante los registros de evidencia que genera la plataforma.
La plataforma no sustituye las formalidades que una disposición legal específica exija para determinados actos, ni equipara por sí misma la firma electrónica simple a una firma electrónica avanzada cuando la ley exija esta última.
6. Uso aceptable: prohibición de correo no solicitado y de suplantación
La plataforma envía correos en tu nombre a las personas que indicas como firmantes y destinatarios. Por eso el uso indebido del canal de correo afecta a todas las demás cuentas, y se sanciona sin aviso previo.
Queda prohibido: enviar documentos o invitaciones a personas que no los solicitaron ni esperan; cargar listas de destinatarios obtenidas de terceros, compradas o extraídas de sitios web; usar la plataforma para suplantar la identidad de una persona, empresa o autoridad; solicitar contraseñas, datos bancarios o credenciales de cualquier tipo; y distribuir contenido fraudulento, engañoso o con software malicioso.
También queda prohibido intentar vulnerar los controles de acceso, acceder a información de otra cuenta, automatizar el registro de cuentas o evadir los límites de la membresía.
El incumplimiento de este apartado es causal de suspensión inmediata de la emisión y de terminación de la cuenta, sin reembolso y conservando la evidencia de los documentos ya emitidos. También pueden suspenderse las cuentas cuyos envíos generen una tasa de rebotes o de quejas por correo no solicitado superior a los umbrales de la industria.
7. Documentos y contenidos
Los documentos que cargas siguen siendo tuyos o de la institución a la que pertenecen. firm.la no adquiere ningún derecho sobre su contenido.
Se procesan únicamente para prestar el servicio: conversión, firma, emisión, entrega, resguardo y verificación. No se usan para entrenar modelos, ni se consultan con fines comerciales ni se comparten con terceros ajenos a la prestación del servicio.
Quien carga el documento es responsable de la licitud, veracidad y contenido de lo que carga y enruta, y de contar con el consentimiento de las personas cuyos datos incorpora.
8. Evidencia, conservación y retención de borradores
Al completarse la firma, la plataforma congela el documento y registra su huella criptográfica junto con la bitácora de los actos realizados. Esa evidencia es inalterable y permite verificar después la integridad del documento emitido.
Los documentos firmados y su evidencia se conservan y no se eliminan por inactividad ni por cambio de membresía.
Los borradores que nunca se enviaron sí tienen plazo: en las membresías con tope se eliminan al cumplirse el plazo de conservación que indica tu membresía —90 días en la gratuita—, y se te avisa por correo antes de que eso ocurra. Puedes consultar en cualquier momento cuáles están por cumplir el plazo.
El periodo de conservación aplicable a las cuentas institucionales se establece en el contrato celebrado con cada institución.
9. Pagos, renovación y cancelación
Las membresías de pago contratadas en línea se cobran por adelantado, en el periodo elegido, a través del procesador de pagos que se indique al contratar. firm.la no almacena los datos completos de tu tarjeta.
La renovación es automática al término de cada periodo, salvo que canceles antes. Puedes cancelar en cualquier momento; la cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado y no genera reembolsos proporcionales, salvo que la ley lo exija.
Al terminar una membresía de pago la cuenta pasa a la membresía gratuita, con sus límites: conservas el acceso y tus documentos firmados, y los borradores quedan sujetos al plazo de conservación de esa membresía.
Los precios pueden cambiar; un cambio de precio se comunica con antelación y se aplica a partir del periodo siguiente.
La membresía gratuita no genera cobro alguno y puede modificarse o descontinuarse con aviso previo.
10. Disponibilidad del servicio y soporte
La plataforma se presta en régimen de mejor esfuerzo y puede suspenderse temporalmente por mantenimiento, actualizaciones o causas ajenas al prestador.
La membresía gratuita se presta sin nivel de servicio comprometido y sin soporte garantizado: no lleva tiempos de respuesta ni de restablecimiento exigibles.
Los niveles de servicio y el soporte comprometidos en las membresías de pago y en las cuentas institucionales se rigen por el plan contratado o por el contrato celebrado con la institución.
11. Propiedad intelectual
El software, la marca, la interfaz y la documentación de firm.la son propiedad de su titular y están protegidos por la legislación aplicable.
El acceso a la plataforma no transfiere ningún derecho de propiedad intelectual sobre ella.
12. Limitación de responsabilidad
El prestador no responde por el uso indebido de credenciales, por el contenido de los documentos cargados, ni por daños derivados de causas fuera de su control razonable.
En las membresías de pago la responsabilidad total del prestador se limita al monto efectivamente pagado por el servicio en los doce meses anteriores al hecho que la origine. En la membresía gratuita, al no existir contraprestación, se limita a lo que la ley no permita excluir.
Ninguna disposición de este apartado limita las responsabilidades que la ley no permita excluir.
13. Suspensión y terminación
Puedes dar de baja tu cuenta en cualquier momento. Si tu cuenta la administra una institución, la baja la realiza quien la administra.
El prestador puede suspender la emisión o el acceso ante un uso que ponga en riesgo la seguridad, la integridad de la evidencia, la reputación del canal de correo o la operación del servicio, así como ante el incumplimiento del apartado de uso aceptable o la falta de pago.
La suspensión por falta de pago conserva el acceso de lectura a tus documentos: lo que se detiene es la emisión de documentos nuevos.
La evidencia de los documentos ya emitidos se conserva en todos los casos, incluso tras la baja de la cuenta, porque es la prueba de validez de esos documentos frente a terceros.
14. Cambios, legislación aplicable y contacto
Estos Términos pueden actualizarse. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización, y los cambios relevantes se comunican por correo o dentro de la plataforma.
Estos Términos se rigen por la legislación de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes del domicilio del prestador, sin perjuicio de los derechos que la legislación de protección al consumidor reconozca a quien contrate como persona física.
Para dudas sobre estos Términos y condiciones, escribe a [email protected].